本規定は、当社公式オンラインストア（goodmofamily.com）でご注文いただき、台湾から直送する商品に適用されます。国際配送は費用が高額で手続きも複雑なため、お客様のご都合（イメージと違う、ペットに合わなかった、気が変わった等）による返品・交換はお受けしておりません。商品に不良・破損・誤配送・欠品があった場合は、本規定に従って対応いたします。
【対象商品】
公式オンラインストアからの海外注文：全商品が本規定の対象です。
Amazon.co.jpでご購入の商品（耳洗浄液、イヤーローション、ドライシャンプー、乾燥肌対応シャンプー、保湿スプレー、保湿クリーム）：Amazon.co.jpの返品・返金ポリシーが適用されます。返品・返金のお手続きは、Amazon.co.jpの注文履歴から行ってください。
衛生上の理由により、開封・使用後のお客様都合による返品・交換はお受けできません。商品に不良があった場合は、ご購入代金を全額返金いたします（交換は承っておりません）。
【返金を受け付ける場合】
以下の場合に限り対応いたします。
次のいずれかに該当する場合（以下「不良」といいます）：①配送中の破損・液漏れ ②ご注文と異なる商品・数量 ③欠品 ④品質不良（変質・異物混入・容器の不具合など）
外観で分かる破損・誤配送・欠品：商品到着後7日以内にご連絡ください。
開封・使用後に判明した品質不良：判明後すみやかにご連絡ください。
いずれの場合も、確認が終わるまで商品・容器・外箱を保管し、写真（商品全体・不良箇所・外箱・配送伝票）とご注文番号をお送りください。
【お受けできない場合】
商品に不良がなく、開封・使用された場合
商品自体に不良がない個人的な理由（ペットの体質・皮膚の状態・好みに合わなかった場合は、不良には該当しません。ご心配な点がある場合は、ご購入前にカスタマーサポートへご相談ください。）
連絡期限を過ぎた場合
事前連絡なく商品を返送された場合
【品質不良の判断について】
本規定における「不良」とは、商品のお届け時点ですでに存在していた不具合をいいます。次のいずれかに該当する場合は、不良には該当しません。
商品ラベルまたは商品ページに記載の保管方法（直射日光・高温多湿を避ける等）と異なる環境で保管された場合
商品記載の使用期限、または開封後の使用目安期間（開封後◯ヶ月）を過ぎた場合
記載の使用方法以外で使用された場合、他の容器への詰め替えや他製品との混合をされた場合
ペットの体質・皮膚の状態に合わなかった場合
品質不良のご連絡の際は、ご注文番号、商品のロット番号（製造番号）、商品の写真、保管状況をお知らせください。原因確認のため、商品の返送をお願いする場合があります（返送料は当社負担）。確認の結果、上記に該当することが明らかな場合は、その理由をご説明のうえ、返金の対象外とさせていただきます。
【不良品のお取り扱い】
不良による返金の際、商品の返送は不要です。写真等で内容を確認のうえ返金いたします。
確認が完了し返金のご案内をお送りするまでは、商品・容器・外箱を保管してください。返金のご案内後は、お住まいの自治体のルールに従って処分していただきますようお願いいたします。
なお、原因の確認が必要な場合に限り、商品の返送をお願いすることがあります。その場合の返送料は当社が負担いたします。
【受取拒否・宛先不備による返送の場合】
本項は返品の受付ではありません。商品に不良がないにもかかわらず受取を拒否された場合、または宛先の不備・不在等により配達できず当社へ返送された場合は、実際に発生した往復の送料、および関税・輸入消費税等の費用を差し引いたうえで、残額を返金いたします。
再配送をご希望の場合は、再配送にかかる送料をご負担いただいたうえで手配いたします。
【返金処理】
不良を確認後、速やかにご購入時のお支払い方法にて返金手続きを行います。ご注文は新台湾ドル建てで決済されるため、為替レートやカード会社の処理により、円換算での返金額がご購入時と異なる場合があります。
【注意事項】
本規定は、ご注文確定前の確認画面にも表示しております。内容をご確認のうえご注文ください。ご注文をもって本規定に同意いただいたものとします。なお、本規定は法令上お客様に認められる権利を制限するものではありません。
【お問い合わせ】
返品・返金についてご質問やご不明な点がございましたら、直接ご連絡ください。ありがとうございます。
メールアドレス：goodmofamily@gmail.com
Facebook：Goodmo歸毛家族
LINE@：@goodmo
電話番号：+886-4-3609-3248
受付時間：月曜日～金曜日 10:30～19:00
※土日・台湾の祝日を除く。お電話は台湾への国際電話となり、通話料はお客様のご負担となります。お問い合わせの際はご注文番号をお知らせください。
【販売事業者】晨菱生技股份有限公司（歸毛家族 グッドモーファミリー）／所在地：台湾 台中市北区中清路一段370号 9階之1／運営責任者：陳菱萱／電話・メール：（上記）
