Q1：寶貝有肌膚問題怎麼辦，建議用什麼產品？

每個毛孩的肌膚狀況不盡然相同，建議可以諮詢客服，才能給予最適當的建議唷。

Line即時客服：@goodmo👉點我

Q2：我有訂購了，但不太知道怎麼使用

有任何使用上的問題，都可以私訊FB粉專、Line、或撥打客服專線(04)3609-3248。在您收到貨後，我們也會有售後客服再次叮嚀使用的方式。

Q3：我不太熟悉網路操作的方式，可以打電話訂購嗎？

當然可以，歡迎撥打(04)3609-3248訂購專線，將會有專人會您服務。

Q4：不知道產品適不適合，有沒有用？

歸毛家族的產品結合團隊研發博士之30年再生醫學技術，且定期經由SGS檢驗，更是第一家榮獲新創事業金質獎的寵物肌膚護理品牌，我們也提供完整的服務流程，購買前可以將您家的寶貝狀況拍照給客服評估，售後我們也會追蹤孩子的使用狀況，一同陪您走過產品使用的這段期間。

Q5：請問你們有實體店面嗎？

歸毛家族目前以網路通路、寵物展為主，合作的實體通路可以參考👉這裡

Q1：使用需要稀釋嗎？

不用為了節省而過度稀釋喔，有搓出泡沫即可。

Q2：有肌膚困擾(EX紅紅顆粒,黑黑結痂)，使用洗劑能夠改善嗎？

好的洗毛精可以穩定毛孩的肌膚，但若已經產生肌膚問題，無法單靠久久一次清潔就迅速改善，建議使用 #護膚噴液＋修護霜 做進階修護，讓毛寶貝早點擺脫肌膚困擾，後續搭配歸毛家族洗毛精穩定膚質。

Q3：沒有肌膚問題，也可以用歸毛家族的洗毛精嗎？

可以，歸毛家族所有的洗毛精皆不含藥性，植物萃取精華，溫和不刺激，健康肌使用都是完全沒問題。

Q4：歸毛家族洗毛精與一般洗劑的差別？

針對肌膚真正需要的研發配方，養護膚質，遠離癢癢的情形，添加玻尿酸等保濕成分，洗後不乾澀緊繃，毛髮柔順亮澤。

Q1：毛孩有毛怎麼擦？

當寶貝有皮膚問題，都建議把不適範圍的毛髮剃短(最多留大約0.3-0.5公分)，確保產品是真正擦在肌膚上，而非浪費在毛髮上，爸爸媽媽也可以更好掌握寶貝的肌膚情況唷。

Q2：寶貝吃到「護膚噴液跟修護霜」會不會怎樣？

產品成分天然，吃到舔到沒關係，但強烈建議戴上軟式頭套，避免影響修護速度。

Q3：一定要戴頭套嗎？

為了達到最好的效果，修護期間都強烈建議要戴著頭套，尤其是愛舔腳腳與貓咪，避免毛孩舔掉產品，不只浪費產品也會影響修護速度喔！

Q4：要洗完澡才使用嗎？產品的使用頻率是？

這組產品在修護期間【第一個禮拜～第二個禮拜】是【每天三次】，不需要等洗完澡才使用。另外，因為這不是藥性產品，使用頻率不用早中晚這麼麻煩，兩個小時內就可以擦到三次。

EX：下完班後才有空，可集中在回家後有空的兩個小時內連續使用三次～不偷懶不間斷，讓寶貝速速健康漂亮！

Q5：一定要「一組」做使用嗎？

不一定，但「護膚噴液＋修護霜」一組使用的修護效果是最好最快的。護膚噴液是先做基礎的水相淨化，舒緩敏感，修護霜則是強化營養成分，機能修補保護，就像我們臉部保養會先用化妝水再擦乳液喔！

Q6：有藥性嗎？會不會有抗藥性？

這組產品不含任何類固醇，因此不會對毛孩的身體、肌膚造成其他負擔，產品提供毛孩肌膚所需的營養源去進行自體修護，跟一般藥性產品的抑制原理不同，不會產生抗藥性。

Q7：如何知道寶貝幾組夠用？一組可以用多久呢？

每個毛孩不適範圍不一樣，用量也會隨著部位大小而有不同，若不適面積較大、或較多處，建議至少2組以上，這組產品在【兩周】修護期間是【每天三次】使用，家長可以依照【不適範圍】評估，或是直接諮詢客服。

Q8：要用多久呢？好了就可以不用再用了嗎？

每個毛孩不適範圍大小、嚴重程度以及體質都不太一樣，但平均而言，搭配正確的使用方式，第一個禮拜可以看見護理後的前後差別，但完整的使用期間建議為兩個星期，若寶貝肌膚恢復健康，產品還有剩餘的部分，可以當作後續每周1至2次保養使用，加強穩定肌膚狀況。

若希望長毛、淡化色素者，可先私訊客服進一步完整諮詢。

Q1：萌耳液多久使用一次？

• 日常耳朵清潔＋保養：一週一次
• 耳垢稍多：約3～4天使用一次

Q2：我要怎麼知道寶貝需不需要使用萌耳靈？

假如寶貝的耳朵［聞起來臭臭的、耳垢是咖啡色的或黑黑髒髒的、看起來紅紅腫腫的、常抓耳後、常甩頭、不太喜歡被摸耳朵］，這些都是毛孩耳朵有問題的特徵，若有上述任一項特徵，就需要用萌耳靈進行進階修護哦！

1. 萌耳液約3～4天使用一次
2. 且搭配【萌耳靈 每日一次使用】

Q3：家裡還有其他潔耳液，我可以用家裡有的潔耳液搭配萌耳靈使用嗎？

萌耳液不只有清潔耳朵的功能，裡面的特殊配方可以針對耳朵進行第一步的水相淨化，以及平衡耳朵的油脂分泌，萌耳液＋萌耳靈的效果是最好的。

Q1：下單後大約幾天能收到呢？

訂單成立後我們會在1至3個工作天內完成出貨。

Q2：可以怎麼付款呢？

我們共提供3種付款方式，可以［線上刷卡／貨到付款／超商代碼繳費］，購物方式可以參考👉這裡

Q3：要怎麼查詢訂單呢？

登入會員後，點選［我的帳戶］中的［訂單］頁籤，即可查詢自己的訂單。

Q4：要怎麼知道已經出貨了？

• 「超商取貨」出貨時則會以email通知，到貨時才會由系統發送簡訊通知。
• 「宅配到府」出貨會有簡訊或email通知。（當訂單狀態更新成「已完成」時，則代表已取貨）

Q5：宅配到府可以指定到貨時段嗎？

若有期望送達時間［13點前／下午／晚上］可以在訂單備註中告訴我們，我們會通知宅配送達時段，但恕無法指定幾點唷。